克運文化價值觀體系

【集運王香港】
尊 重 人 性
嚴 愛 並 舉
堅 持 平 等
搭 建 平 台

釋義：
克運始終堅持“以人為本”的管理思想，以人為本的基礎，建立在對人性的認識和尊重之上。克運提倡在管理中始終圍繞人的需求、人的發展、人的成長、人的價值。
管理是嚴肅的愛，關愛是負責的管。克運的管理提倡嚴愛並舉，對成長負責、對收穫負責、對發展負責，對未來負責。
世上沒有絕對的公平，但克運始終相信，人人都可以有一顆平等的心。在克運，平等是管理的基礎，平等是程序的保障。在管理面前，任何人都一樣，在程序面前，每個克運人都得到平等的對待。
克運追求的事業那麼遠，克運面對的世界那麼大，可以説，克運的提供給所有人的平台幾乎是無限的。更重要的是，能力、拼搏和信念。

克運格言·管理篇

• 管理是嚴肅的愛，關愛是負責的管。
上級對下級真正的關愛，是對成長和未來負責。

• 關於管理執行：
基層的執行力，在於“快速”和“精準”；
中層的執行力，在於“攻克”和“創新”；
高層的執行力，在於“承重”與“抉擇”。

• 關於管理決策：
團隊智慧，個人決策；
民主討論，集中決策。
我們主張民主的管理，但是反對多邊的決策。
理由很簡單 —— 誰決策，誰買單。

• 關於制度程序：
制度大於人治，在制度面前人人平等；
程序不可逾越，逾越程序則違背原則。

【集運王香港】
承 諾 必 應
言 出 即 行
真 誠 溝 通
直 面 責 任

釋義：
智如水，誠是山。
水自山上來，誠是智慧根。
誠信是克運的基石，誠信是克運人最基本的操守。
凡是承諾的，克運人一定履行諾言；
凡是説到的，克運人一定立即行動。
克運人堅持“謙誠”，克運的誠信是謙虛的、實在的。
人不可能都完美，唯誠信不能瑕疵；
事不可能都圓滿，唯責任不可推卸。
真實比面子重要，真誠溝通的人最具尊嚴；
責任比利益重要，勇於擔當的人才有發展。

克運格言·誠信篇

• 誠信不同於信用卡，
能透支，但還不了；累積慢，但消耗高。
所以每一次承諾，都要珍惜、把握。

• 愚弄客户是愚蠢的，因為失去了合作的機會；
愚弄上級是危險的，因為面對着制度的懲罰；
愚弄自己是可悲的，因為放棄了發展的空間。

• 對工作而言，
欺騙就是欺騙，沒有善意與惡意之分。

• 人不可能完美，事難做到無暇。
面對失誤，正確的做法是坦誠溝通、積極解決，
而不是用謊言製造一個難以彌補的錯誤。

• 擔當責任，是誠信的基礎。
能夠擔當重任的人，值得託付信任的人，
才更有發展的機遇。

【集運王香港】
積 極 周 全
多 想 一 步
技 術 嫺 熟
專 家 形 象

釋義：
克運的服務是積極而專業的服務。
服務是主動的，不是坐等的。通常情況下，客户的主動反饋往往是負面的。
積極並不意味詢問和騷擾，真正的積極是在客户沒有想到的時候，我們就想到了；客户沒有做到的時候，我們就預測到了。積極的實質，是周全，是考慮在前面。
服務必須是專業的，不是生硬的。只有“專家”級的專業服務，才能帶給客户放心的體驗、才能獲得行業的尊重。
克運人永遠牢記：服務不僅僅是微笑，而是思慮周全、準備充分、技術嫺熟、解決問題的專家。

克運格言·服務篇

• 好的服務絕對不僅是微笑、熱情和親和，
“服務的內容”比“服務的形式”重要，
客户關注的是：貨物能否安全，進度能否保障，
難題能否解決，價值能否提升。

• 好的服務是考慮在客户之前，
讓客户等待是危險的，
客户主動反饋，往往是負面的。

• 確保與客户每一次溝通前，都準備充分，
充分到細枝末節，到成為這項目的專家，
沒人願意花時間傾聽不靠譜的事，
沒人願意把生意交給不專業的人。

• 滿足客户的需求，是完整的服務；
超越客户的預期，是完美的服務。

【集運王香港】
恪 守 職 責
精 於 專 業
包 容 吸 納
靈 捷 協 動

釋義：

人才是克運最珍貴的寶藏。

稱職，是克運對人才定義的基準線。崗位是企業運作的基礎，職責是企業人的起點。堅守好自己的崗位、擔負起崗位的職責，是每個克運人起碼的要求。

每個克運人，都應該在自己的工作領域裏成為“專家”。把自己的工作專研、學通、做透，讓自己在崗位上不可替代。

優秀的人才，懂得包容和吸納，開放眼界和胸懷。優秀的企業也一樣，能夠不斷地凝聚各種力量。

在當今的形勢下，只有敏捷靈活、快速行動的人才有機會，只有善於合作、能夠共贏的人才能夠更好成長。

克運格言·人才篇

• 人才之所以可稱人才，

是因為在工作上專業，在崗位上勝任。

• 什麼是精於專業的人才？

專業人才，就是你在崗位上不可替代；

專業人才，就是客户認為你值得信賴；

專業人才，就是碰到難題能積極解決；

專業人才，就是能繼續學習主動創新。

• 關於提拔路徑：

高層來自基層，只有基層的磨練，才勝任大局；

基層皆有機會，只要開創了功績，就提供平台。

• 優秀的人才深諳團隊和夥伴的力量，

單打獨鬥就能成事的時代早已一去不返，

今後的時代，屬於敏捷靈活、善於合作的人。

• 關於人才成長：

人才不靠培養，而靠自我歷練、大浪淘沙；

優秀不靠教育，而靠自我蜕變、優勝劣汰。

【集運王香港】
嚴 守 程 序
注 重 細 節
精 準 高 效
穩 定 安 全

釋義：

質量是企業運作的根本，是企業創造並留住客户的最為直接的力量。

克運的質量依靠“體系管理”和“人才素養”兩大基石。

管理體系、執行程序、嚴格流程，是克運保證質量的第一手段。沒有任何人可以凌駕制度和流程，沒有任何事允許脱離程序的約束。嚴格的流程體系，是保障質量的硬件根本。

克運人的精細化操作和精準執行，是質量的第二道防線。更確切地説，每位克運人應該深刻認識到，質量在自己手中是最後一道關。

讓流入自己手中的工作零失誤，才能真正保證企業運作的高效穩定，客户貨品的安全。

克運格言·質量篇

• 對於企業而言，質量幾乎等同於品牌；

對於個人而言，質量幾乎等同於人品。

• 保障質量的關鍵，在於體系、制度、流程。

沒有任何人可以凌駕制度和流程，

沒有任何事允許脱離程序的約束。

• 用質量的結果，是履責能力的第一標準，

用質量的輸出，是績效考核的第一指標。

• 好的質量就是：

貨物安全、進度流暢、方案最優、客户放心。

• 細節決定質量，精準造就品質，質量是小中見大的。

很多情況下，一個瑕疵帶來的危害是不可計量的，

付出的再多，也彌補不來陰溝裏翻船造成的沮喪。

【集運王香港】

家 庭 意 識
大 局 意 識
長 遠 意 識
共 贏 意 識

釋義：
克運的發展，最需要的是強大的合力。克運是一個“非血緣關係的家族企業”，其深邃的內在力量是共存、共創、共生的命運共同體。一根稻草的力量是微薄的，稻草捆成的草繩卻可以拉動千斤巨石。
克運要求每個人要有家庭意識，相互的信任和理解勝過血濃於水的親情；
克運要求每個人要有大局意識，只盯眼前的蠅頭小利，不僅不能滿足一己私慾，只會戳傷同舟共濟的大船；
克運要求每個人要有長遠意識，站的高才能看的遠，看得遠才能做的長；
克運要求每個人要有共贏意識，無論對待客户還是身邊的同事，他人有所收穫，才是我們成長的階梯。

克運格言·合力篇

• 一棵稻草，微不足道；成捆草繩，拉動千鈞。
“命運共同體”的合力是個體永遠無法比擬的。

• 一個家庭的真正力量並不在於“血濃於水”，
親人反目成仇、爭權奪利的例子生活裏比比皆是。
而親情的本質無非是：
絕對的信任、相互的理解、全心的付出。

• 所謂“識大局”，在於懂得權衡利益。
整體的利益永遠高於局部的利益；
團隊的利益永遠高於個人的利益；
長遠的利益永遠高於眼前的利益。

• “捨得”的智慧，是成人而達己。
對方實現價值，才是成就自己的基礎；
他人有所收穫，才是自己成長的階梯。

【集運王香港】
否 定 舊 我
學 會 欣 賞
沉 靜 思 考
快 速 變 革

釋義：

在當今的時代，無論是企業還是個人，學習的能力幾乎決定了生存的能力。

學習是為了創新，而創新的關鍵不在於“立新”，而在於“破舊”。不破則不立，不否定舊我就不是學習。

欣賞是高貴的品味，欣賞是學習的能力，克運人相信，當你連最尖鋭的批評都能懷着欣賞的態度去傾聽的話，那就真正學會了吸納和包容。

學習智慧，學習思考，學習沉靜，先思而後動。

學以致變，改變才是學習的真實成果。

克運格言·學習篇 

• 學以致新，新以致用。

學習的目的是創新，創新的根本在運用。

• 創新本身並不難，難的是從“陳舊”走出去。

創新的關鍵不在“立新”，而在“破舊”。

• 不要輕易地説“不對”，不要過早地説“不行”。

很多“不可能”的事，別人做的很好。

• 嘗試，是需要代價的；創新，是承擔成本的；

真正的學習、真正的創新，是有價值的。

克運的每一個創新，都應該閃耀價值的光芒。

• 有品味的閲讀，是學習的第一步；

判定品味的標準，是能否讓自己變得更優秀。

創造性的模仿，是創新的第一步；

判定創造性的標準，是能否把別人的變成自己的。

• 清醒時做事，糊塗時走路，大怒時休息，獨處時思考。

時間會在你身上刻畫出努力的痕跡。